地域の元気を生み出すJA
支店長を支え、“共想”し“協創”するＪＡを目指す
2023年の11月、国連総会は2012年に続き、2025年を2度目の国際協同組合年にすることを宣言しました。
ＪＡグループは、持続可能な地域社会をつくる日本の協同組合の取り組みについて、認知を高めていく絶好の機会として捉えてまいります。
今後、「協同組合」についての関心が高まることが想定される中、全国各地で「協同組合の力」を発揮しているＪＡの取り組みを紹介します。
1. はじめに
ＪＡグループは、「食と農を支え、豊かなくらしと活力ある地域社会を実現する」という存在意義の発揮を目指しています。それに取り組むに当たって、実際に組合員や地域住民と対話し、一人一人の期待に応えていく役割を担うのは、主に支店・支所や営農センターといった地域の拠点に属する職員たちです。ＪＡ東京中央では、そうした大切な役割を担う支店が、組合員・地域住民と職員のそれぞれにとってより良いものとなるよう、支店長の相談役として「支店長統括担当」を新設（現在は業務企画部がその機能を継承）し、支店のサポートに全力を挙げています。
2. 浮き彫りになった支店長の“孤独感”と1on1ミーティング
ＪＡ東京中央は、東京都の大田区・品川区・世田谷区・目黒区・杉並区・中野区・新宿区という大都市部を事業エリアとしています。同地域では、世田谷区の農地面積が東京23区内のうち第2位であるなど、少量多品目型の彩り豊かな農業が展開されています。同ＪＡは、そうした都市農業を支える営農面の事業に加えて、信用・共済事業や資産管理事業などで組合員・地域住民のくらしを支えています。
同ＪＡでは2025年度から、信用共済担当常務直下に、新たに「支店長統括担当」の職員1人を配置しています。その背景には、支店長がマネジメントにおける悩みを抱えていたり、あまり活気の感じられない支店が見受けられたりしたことがありました。同ＪＡ内でも前例のない、困難な大役を任されたのは、11年の支店長経験を有し、それまで組織広報室長の任に当たっていた浜田俊宏さん（現 業務企画部長）でした。
浜田統括（当時。以下でも浜田さんが支店長統括担当であったときの記述については役職を「統括」と表記）は、まず全12支店に足を運んで状況を把握するとともに、各支店のかじ取りを担う支店長・副支店長それぞれと1on1ミーティングを行いました。同ミーティングでは、浜田統括が「支店長に必要な6つの役割」（①店舗マネジメント、②人材育成、③店舗内事務、④苦情・クレームへの対応、⑤事業推進、⑥リスク管理）というレジュメをベースに自身の考えを伝えるとともに、問いかけと傾聴によって支店長たちの現状認識や考えを引き出していきました。回数を重ねるにつれて、支店長たちは抱えていた悩みを吐露するようになりました。
「支店長たちはいろいろな悩みを抱えていましたが、その多くに共通していたのは孤独感でした。支店長にはこれまで相談できる相手がいなかったのだと実感しました」（浜田部長）
それぞれの悩みに耳を傾け、浜田統括も腹を割って考えを話し、やり方を一緒に考えていったことで、より前向きに業務に取り組む支店長が増えていきました。1on1ミーティングは12支店の支店長・副支店長と毎月1回、約30分ずつを4か月間実施し、総回数はなんと96回にも上りました。
3. 支店に活気を取り戻す
また、支店に活気を取り戻すため、浜田統括は支店長向けのセミナーを実施しました。セミナーでは、同ＪＡ子会社「株式会社ＪＡ東京中央セレモニーセンター」常勤監査役でＪＡ葬祭の第一人者として知られる丹野浩成さんに講師を依頼し、プロフェッショナルとしての心構えを説いてもらうとともに、あいさつの仕方や、職場の活気を高める「活力朝礼」の練習などに取り組みました。支店だけでなく本店も活気ある組織とするため、セミナーの第1回には本店の管理職にも参加してもらいました。
セミナーは全8回開催し、都度、振り返りも行ったところ、6つの支店が「活力朝礼」を取り入れるなど、支店の雰囲気も改善していきました。
4. 自ら考え行動する支店へ
1on1ミーティングとともに浜田統括が行ったのが、各支店の支店会議や支店長役席者会議への同席でした。参加してみて気づいたのは、支店長会議の内容をそのまま報告するだけの会議が少なくないことでした。
そうした支店について、浜田統括は支店長に対し、“自分の支店をどう運営していくのか”“支店長会議で決まった取り組み事項は何のためにやるものなのか”、支店会議ではそうしたことをよく検討してほしいということを、熱意を込めて伝えました。支店の職員たちがそれらを理解し納得することが、支店の雰囲気をより良くし、職員の意欲を高め、ひいては組合員・地域住民の課題解決に貢献していくために不可欠だと考えたからです。
そうした支店のうち、3つの支店については、浜田統括がサポートし、月別の目標と行動計画を作成して実践していくとともに、月ごとに振り返って翌月へと反映させるPDCAサイクルの定着を図りました。
また、それらとは別に3つの支店を抽出し、SWOT分析と組合員のセグメンテーションを実施して、どの組合員・地域住民にどのようにアプローチしてお役に立っていくかの具体策を検討、現在実践に移しています。
さらに、全12支店について、現在、経営理念を落とし込んだ支店運営のあり方を各支店で作成してもらっており、次回の支店長会議では本店の各部長も参加して、その発表・検討会を行うことが予定されています。
「もろもろの取り組みを通じ、支店長たちは変わっていってくれていると実感しています。時には言うべきことを私から厳しく伝えることもあり、それが、支店長が変わろうと努力するきっかけになることもあるようで、肯定するばかりでもいけないのだなと実感しています」（浜田部長）
後編では、同ＪＡの支店の取り組み事例と支店長の声を取り上げるとともに、2026年度から始まっている新たな動きについても見ていきます。
